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专栏让群体拧成一股绳,在这个时代是可

来源:夜渺-营销顾问 时间:2011/1/4
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点我点我点我,重要的事情说三遍如果你作为组织的管理者、群体的领导者,已经认识到组织和群体的优化调整很难在短期内完成,这种情况下该怎么作出比较好的决策,还能赢得群体成员尽可能多的支持呢?不管你喜欢与否,哪怕就是你一个人创立的公司,只要规模稍稍扩大,也不得不考虑如何改善群体工作的效率,如何推进合作。管理学者和营销顾问已经重复过很多次,这是一个推崇群体参与、组织扁平化的时代。你真的理解群体参与是怎么一回事吗?你要是多想几遍,恐怕就会联系到在很多企业和公共部门,一直以来就存在的会议泛滥成灾的现象。在这些会议上,几乎所有人都疲于应付,很不情愿地说着言不由衷的话,但不知道如何让浪费时间的会议早点划上句号。你大概也会想到“群体智慧”这个词。但要激活群体智慧,也不是那么容易,按照英国布里斯托大学物理系教授兰·费雪在《完美的群体》一书提出的观点:群体中的成员能够独立思考(相互影响很小甚至不存在)群体中每个人面对的问题相同且必须得出确切而非模糊的答案满足这三项条件,就会使得群体智慧优于个人智慧。群体参与、团队合作的确可以创造有助于激活群体智慧的环境,但群体智慧更适宜于相对松散的部门、业务单位之间,以及企业与消费者、公众之间。而群体参与、团队合作的效率,最直观的就是群体决策和行动的效率。明尼苏达州教育心理学荣誉教授戴维·W.约翰逊与美国国家社会学院学者弗兰克·P.约翰逊合著的《合作的力量:群体工作原理与技巧》,是一本在美国高校和企业界有着很高采用率并始终赢得好评的教材。这本书全面评析了工作团队为代表的群体建立合作的全过程,对群体的组成、沟通、信任建立、权力使用、决策、利益冲突管理等过程机制进行了深入探讨。作者大量采用近几十年来美国管理学界、心理学界、行为科学学科的研究成果,进行了深度的融合加工,各章节都创设了案例解析与测评内容,具有很强的指导性。回到前述的话题,要提高群体决策和行动的效率,首先就必须明晰群体决策为什么可能优于、在何种情况下优于个体决策?书作者列举了几点:群体成员互动产生的主意、见解、策略,多于并优于个体思考;更可能察觉和纠正错误想法;群体讨论可以纠正个体成员的错误回忆;群体成员可以共享其他成员所不知道的独特信息;身处群体中,杰出个人会激发更强的成就动机;成员参与决策有助于增强其执行该决策决定的决心等请注意,书作者列举的群体决策的几点优势,都有着各自的隐含条件(前提)例如:群体成员通过互动产生更多的见解和策略,群体、组织就必须形成鼓励异见的氛围;群体互动纠错,则需要群体权力的有效运行,与包容平等的群体文化达成平衡,缺失前者会必然导致议而不决,而后者弱化就会导致不同观点被抑制;群体讨论纠正个体成员错误回忆(按照心理学家的观点,个人回忆很难避免自我加工,包括清除不愉快记忆内容以及自我粉饰),让群体回忆更具有精确、全面的特征,但这又必须小心避免群体极化。书作者分别评析了群体决策中的常见方法,包括无讨论权威决定、专家决定、平均意见、讨论后权威决定、少数人控制、多数人控制、群体共识,介绍了各种方法的利弊,例如多数人控制有助于形成共识,却无法避免对少数人的意愿形成压制,后者很可能拒绝参与进来贡献力量。也就是说,要让群体、组织作出更好的决定,提高决策和行动效率,就要根据具体情况设计决策方法组合。“三个和尚没水喝”式的悲剧,在组织之中并不少见。阻碍群体决策和执行有效性的因素很多,包括:群体的成熟度很低或规模很不合理,许多成员有惰化想法和搭便车的念头,当群体、组织运转被认为很不公平时会导致相当多成员拒绝参与,群体精神很强而导致出现了群体成员之间的自我审查和相互审查(让不同声音受到致命压制),群体不能处理好成员之间的利益冲突等。如果你作为组织的管理者、群体的领导者,面临上述问题,并且已经认识到组织和群体的优化调整很难在短期内完成,这种情况下该怎么作出比较好的决策,还能赢得群体成员尽可能多的支持呢?书作者给出的建议是:第一步对问题情境进行识别和界定,了解群体将要达成什么状态,获取对于现实状态可靠的、可验证的、可描述的信息,与群体成员开诚布公讨论现实状态与理想状态的差距及原因,征求解决问题的方案以及相关的资源支持建议;第二步第二步,对问题的现状、量级、本质进行诊断,解析出群体中的推动力、抑制力;第三步系统地阐述和考虑解决方案。各种解决方案都应当列出成本、收益、损失的权衡表,进行量化说明,交由群体成员进行测量;第四步根据群体讨论的结果,形成最后的解决方案。这本书还分别就群体决策的“争论和创造力”、“利益冲突管理”单设了一章。很多组织竭力避免争论,主要是因为害怕争论升级为更为激烈的对立,也没有成熟的问题解决机制来应对争论。相反,如果组织、群体的运作机制就包括利益冲突管理机制,以及决策意见的仲裁机制,争论反而会成为激发创造力的重要源泉。书中详细的介绍了利用、激发争论来达成高质量决策的过程。在谈到利益冲突管理机制时,书作者强调要分清群体成员的欲望、需求、目标与利益,并对应建立相应的整合协商策略。纵观《合作的力量:群体工作原理与技巧》全书,书作者是在群体动力学基础上引出叙述,回归群体及其结构、规则、规范的建立,就群体的有效性联系政治、商业、文化等领域的案例进行阐述。书中还就群体如何促成成员更为高效的彼此互动、彼此学习、如何成为参与式观察者从群体运作中受益、共同开展技能训练,如何促成群体成员之间的目标、奖赏、资源、角色、认同、幻想等方面的互相依赖来全面提升彼此信任度,如何改善群体沟通并重塑群体参与时代的领导力、重新定义群体权力等问题,给出了富有启发和具有实用性的建议。原文发表在《IT经理杂志》,作者为财经作家

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